चुनौती
किशोर उम्र में आत्महत्या और स्कूल में हिंसा के मामले में लैटिन अमेरिकी देशों में चिली का नाम सबसे ऊपरी क्रम में शामिल है. आर्थिक सहयोग और विकास संगठन (OECD) के सभी देशों में आत्महत्या की उच्चतम वृद्धि दर में भी इसका दूसरा स्थान है1. राष्ट्रीय डेटा बताता है कि अगर कुछ भी नहीं किया जाता है, तो चार सालों में लगभग हर रोज़ एक किशोर अपना जीवन खत्म कर देगा2. UNICEF, सामाजिक विकास और शिक्षा मंत्रालय और Todo Mejora के अध्ययनों से लगातार यह संकेत मिलता है कि किशोर उम्र के दौरान घर, स्कूल और समाज में यौन रुझान और लिंग पहचान और अभिव्यक्ति (SOGIE) पर आधारित हिंसा फैली हुई है3. कई मामलों में, स्कूल कर्मचारियों की ओर से LGBT के प्रति भय दर्शाने वाली टिप्पणियां सुनने में आती हैं और यहां तक कि अभिभावकों को सूचित किए जाने पर अभिभावकों या व्यवस्थापकों की ओर से शायद ही कभी कोई कार्रवाई की जाती है4. Todo Mejora ऐसी जगह बनाने की कोशिश करता है जहां बच्चे और किशोर उम्र के लोग भेदभाव, परिवार की नामंज़ूरी और समलैंगिकों के प्रति भय से जुड़ी धमकी का सामना करते समय बिना किसी शर्त के अपनी अहमियत और खुद को सुरक्षित महसूस करें.
यह सुरक्षित स्थान बनाने के लिए, Todo Mejora ने प्रौद्योगिकी की मदद ली, ताकि वह अपनी प्रक्रियाओं को पूरी तरह से बदल सके. टीम यह जानती थी कि उसे संस्थान की मेमोरी बनाने और उसका इतिहास (दस्तावेज़, फ़ोटो, वीडियो, संपर्क, वगैरह) सुरक्षित करने के लिए एक केंद्रीय जानकारी हब बनाना होगा. इसके लिए सिर्फ़ सामान्य फ़ाइल कैबिनेट से कहीं ज़्यादा ज़रूरत थी - Todo Mejora ने सहयोग बढ़ाने की कोशिश की, जिससे उन्हें ज़्यादा कुशलता और उत्पादकता मिल पाई.
कई गैर-लाभकारी संस्थाओं की तरह, Todo Mejora भी अपने सही दर्शकों तक पहुंचने के नए तरीकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहता था: जो जानकारी और मदद तलाश कर रहे LGBT बच्चे और किशोर उम्र के लोग थे. ऐसा करने पर, उन्हें चिली की आबादी के बीच ब्रांड जागरूकता बढ़ाने की उम्मीद भी थी. खास तौर से डिजिटल माध्यमों के ज़रिए बड़ी संख्या में दर्शकों तक पहुंचना ज़्यादा से ज़्यादा दानदाताओं और स्वयंसेवकों को आकर्षित करने के लिए काफ़ी अहम था.
कहानी
LGBT युवा दर्शकों तक पहुंचने के अवसरों को बढ़ाने के लिए, Todo Mejora ने Google ऐड ग्रांट का इस्तेमाल करने का फ़ैसला लिया. उन्हें उम्मीद थी कि विज्ञापन आशा और सहायता का संदेश देगा, साथ ही अतिरिक्त संसाधनों तक पहुंचने का रास्ता भी दिखाएगा. उदाहरण के लिए, अगर कोई परेशान उपयोगकर्ता Google पर “आत्महत्या के विचारों” की खोज करता है, तो उसे Todo Mejora का विज्ञापन दिखाई देगा, जो एक शांत करने वाला संदेश देगा और उसमें आत्महत्या का विकल्प मौजूद होगा. संगठन ने कुछ इस तरह के खोज शब्दों का विश्लेषण भी किया: "मैं आत्महत्या करना चाहता हूं", "अगर मैं खुद की हत्या करना चाहूं, तो मुझे किसे कॉल करना चाहिए?", "मैं आत्महत्या करने की कोशिश करने वाली अपनी बेटी को कहां ले जाऊं?", "मेरी मदद करो, मुझे मरना है". हालांकि यह भावनाओं से जुड़ी बात थी, फिर भी टीम ने कठिनाई के समय में मदद की खोज कर सकने वाले उपयोगकर्ताओं से जुड़ने में इनकी अहमियत के बारे में जानकारी पाई.
Todo Mejora ने अपने कामों के लिए Google Workspace की भी मदद ली. इससे वह हर उपयोगकर्ता के लिए 30 जीबी स्टोरेज क्षमता और अपनी टीम को एक साथ लाने के लिए जितने चाहे उतने उपयोगकर्ता खातों का इस्तेमाल कर पाया. अब टीम रोज़ के सभी काम Gmail, Google Drive और Google Calendar पर करती है.
युवा आबादी के लिए विज़ुअल मैसेज कितना महत्वपूर्ण है, इसको स्वीकार करते हुए, टोडो मेजोरा ने भी उन व्यक्तिगत साक्ष्यों को शेयर करने के लिए YouTube का सहारा लिया जिनसे चिली में LGBT युवा समुदाय को प्रेरणा मिलेगी. टीम अपने मिशन का प्रचार करने और दान पाने जैसे अहम लक्ष्य हासिल करने में सहायता के लिए अपने वीडियो पर कॉल-टू-एक्शन ओवरले का इस्तेमाल करती है.
“जिस चीज़ ने हमें सबसे ज़्यादा आश्चर्यचकित किया वह थी इसका कारगर होना! यह देखना दिलचस्प था कि लोग Google.com का इस्तेमाल किस तरह की चीज़ें खोजने के लिए कर रहे हैं, जैसे कि: ‘मैं आत्महत्या करना चाहता हूं’, ‘अगर मैं खुद की हत्या करना चाहूं, तो मुझे किसे कॉल करना चाहिए?’, ‘मैं आत्महत्या की कोशिश करने वाली अपनी बेटी को कहां ले जाऊं?’, ‘मेरी मदद करो, मुझे मरना है’. यह कई चीज़ों का खुलासा करने वाला और दर्दनाक था, लेकिन इसने हमें प्रेरित किया कि हम ज़रूरतमंद लोगों की मदद करने के लिए अपने काम को मजबूती दें और Google ऐड ग्रांट के साथ विज्ञापन बनाएं.”
जूलिओ सी. डांटास, Todo Mejora के संस्थापक
प्रभाव
एक दिन, 19 साल की एक लड़की ने सहायता चैनल के ज़रिए Todo Mejora से संपर्क किया और बोली: "मेरी निराशा के चलते, मैंने आत्महत्या करने के तरीके के बारे Google पर खोज की है. मेरे खोज नतीज़ों में आपका फ़ाउंडेशन, ’Todo Mejora,’ (जिसका मतलब है ‘सब ठीक हो जाएगा’) पॉप-अप हुआ है. उसने मुझे मुस्कुराने पर मज़बूर कर दिया और मुझे आगे बढ़ने की वजह याद दिलाई.” आसान Google खोज में, वह कोई दूसरा विकल्प चुन सकती थी. लेकिन इसके बजाय, एक सहायता चैनल के ज़रिए हमारे विशेषज्ञों से बात करके उसे मदद मिल गई. उस दिन हमने Google ऐड ग्रांट की मदद से एक जीवन बचाया!
इन उम्मीद भरे मैसेज ने LGBT युवा को कठिन परिस्थियों से उबरने और भविष्य में उम्मीद की किरण देखने में सहायता की. शुरुआत से ही Google गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए के साथ अपनी साझेदारी में, Todo Mejora को अपनी संख्याओं में भी इसका असर साफ़ तौर पर दिखाई दिया. टीम को 2015 से 2016 तक Google खोज के ज़रिए ट्रैफ़िक में 20% की बढ़त दिखी. 2015 में, Google खोज के 28.6% की तुलना में 55% वेबसाइट ट्रैफ़िक सोशल मीडिया के ज़रिए आया. 2016 में, इसकी जगह बदल गई और सोशल मीडिया से 33.12% दर्शक मिले, जबकि खोज से 49.59% दर्शक मिले.
ऐड ग्रांट के ज़रिए इस बढ़े हुए ट्रैफ़िक ने Todo Mejora को अपने सहायता चैनल में विस्तार करने की राह दिखाई. इस साल, गैर-लाभकारी संस्था ने अपनी फ़ोन आत्महत्या हॉटलाइन सहायता को 2 से बढ़ाकर 7 घंटे/हफ़्ते किया है और वह अगले साल इसे 30 घंटे/हफ़्ते तक बढ़ाने पर काम कर रही है.
आज, Todo Mejora अपना रोज़ाना का पूरा काम Google Workspace for Nonprofits इस्तेमाल करके करता है. सारा काम Google Drive में स्टोर किया गया और टीम को यह पता चला कि स्टोर करने के लिए उन्हें दूसरी सेवाओं या प्रॉडक्ट पर निर्भर होने की ज़रूरत नहीं है. इससे वे टीम के बीच आसानी से सभी दस्तावेज़ों को बनाए रख पाते हैं और उन्हें एक्सेस कर पाते हैं. कुल मिलाकर, अपने काम के असर और व्यापकता को बढ़ाने में टीम की मदद करने के लिए यह अहम रहा.
Todo Mejora ने अपने संगठन को बढ़ाने और मज़बूती देने के लिए Google गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए के टूल का इस्तेमाल किया है, इसलिए वे लैटिन अमेरिका में LGBT युवाओं के जीवन बचाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं.
1OECD (2016). कमतर प्रदर्शन करने वाले विद्यार्थी: उनके पिछड़ने की वजह क्या है और उन्हें सफल बनाने में कैसे मदद करें. PISA. OECD प्रकाशन. पेरिस
2 Ministerio de Salud de Chile (2013). Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género [चिली में किशोरों में आत्महत्या की मौजूदा स्थिति, लिंग संबंधी जानकारी के साथ]. Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes. चिली.
3 Fundación Todo Mejora (2016). Encuesta Nacional de Clima Escolar. Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans [नेशनल स्कूल क्लाइमेट सर्वे. लेस्बियन, गे, उभयलिंगी और ट्रांसजेंडर विद्यार्थियों के हिंसा और स्कूल असुरक्षा के अनुभव]. Fundación Todo Mejora. चिली.
4Berger, Christian (2015). Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción [चिली में समलैंगिकों के प्रति भय से जुड़ी धमकी: जांच और कार्रवाई]. Fundación Todo Mejora. चिली.
