Завдання

На Чилі припадає найбільша частка самогубств серед підлітків і насильства в школах у Латинській Америці. Ця країна на другому місці за кількістю випадків суїциду серед країн-членів ОЕСР¹. Згідно з дослідженнями, які проводяться місцевими організаціями, якщо не вживати жодних заходів, через чотири роки в Чилі практично кожного дня буде покінчувати життя самогубством один підліток². За даними ЮНІСЕФ, міністерств соціального розвитку й освіти, а також організації Todo Mejora, у всіх шарах суспільства особливо широко розповсюджене насильство стосовно сексуальних меншин³. Часто гомофобні висловлювання можна почути від персоналу шкіл. А у випадку розгляду конфліктів адміністрація закладів і навіть батьки ЛГБТ-підлітків рідко стають на їхній бік⁴. Активісти Todo Mejora прагнуть створити простір, де діти й підлітки почуватимуться потрібними й захищеними, незважаючи на дискримінацію й неприйняття в сім'ї та суспільстві.

Щоб ефективніше вирішувати проблеми, у Todo Mejora звернулися до сучасних технологій. Команді потрібно було створити єдиний центр для збору й зберігання робочої інформації: документів, фотографій, контактних даних тощо. Картотеки тут було недостатньо, тим паче, що працювати з таким обсягом інформації нелегко.

Як і в багатьох інших неприбуткових організаціях, у Todo Mejora прагнули знайти нові способи, щоб охопити цільову аудиторію – ЛГБТ-підлітків, яким потрібна психологічна допомога. Команда також ставила перед собою завдання зробити назву проекту відомою серед чилійців. Особливо важливо було залучати спонсорів і волонтерів.

Історія

Щоб шанси охопити ЛГБТ-аудиторію були найвищими, представники Todo Mejora вирішили приєднатися до програми Google Ad Grants. Реклама, як сподівались активісти організації, мала стати для підлітків рятувальним колом. Наприклад, користувачу, який виконує в Google пошук за запитом "думки про самогубство", показувалося б оголошення із заспокійливими словами та пропозицією знайти вихід із ситуації, що склалася. В організації проаналізували статистику за пошуковими запитами на кшталт "хочу покінчити з життям", "хочу померти, допоможіть", "куди звернутися, якщо дитина намагалася вчинити самогубство?", "що робити, якщо не хочеться жити". Команда проекту зізнається, що ця робота була дуже нелегкою з емоційної точки зору, але дала змогу краще зрозуміти, як звертатися до користувачів, які потребують допомоги.

У Todo Mejora для своєї повсякденної роботи вирішили використовувати Google Workspace, адже цей пакет сервісів пропонує 30 ГБ пам'яті на один обліковий запис, а в одній команді може бути необмежена кількість облікових записів. Тепер активісти виконують усі рутинні операції за допомогою Gmail, Google Диска та Календаря.

Усвідомлюючи, наскільки важлива наочність для підлітків, у Todo Mejora також звернулися до YouTube, щоб публікувати відгуки тих, хто вже отримав підтримку. Для підсилення ефекту команда накладала на відео оверлеї із закликом до дії. Усе це допомогло просувати місію та залучати пожертви.

"Нас найбільше здивувало те, що наша ідея спрацювала! Було цікаво дізнатись, які люди вводили в Google пошукові запити на кшталт "хочу покінчити з життям", "що робити, якщо не хочеться жити", "куди звернутися, якщо дитина намагалася вчинити самогубство?", "хочу померти, допоможіть". Аналіз цієї статистики був емоційно нелегким завданням і відкрив нам очі на багато речей. Завдяки цьому ми зрозуміли, як краще налаштувати рекламу в Google Ad Grants, щоб запропонувати свою допомогу підліткам у складній ситуації".

Хуліо С. Дантас, засновник Todo Mejora

Результат

Одного разу 19-річна дівчина звернулася в Todo Mejora зі словами: "У мене депресія. Я намагалася за допомогою Google дізнатися, як вчинити самогубство, і побачила в результатах пошуку вашу організацію, Todo Mejora. Ви змусили мене посміхнутися й згадати, що мені є заради чого жити". Якби не ця реклама, усе могло б закінчитися значно гірше. Дівчині допомогли, з нею поспілкувалися психологи. Ось як нам вдається рятувати життя завдяки Google Ad Grants!

Обнадійливі повідомлення з оголошень допомагають ЛГБТ-підліткам подолати складні життєві ситуації та зберегти надію. Із самого початку участі в програмі Google для неприбуткових організацій у Todo Mejora побачили, як позитивно вона впливає на статистику. Трафік із Пошуку Google із 2015 по 2016 рік зріс на 20%. У 2015 році 55% відвідувачів переходило на сайт із соціальних мереж, а 28,6% – з Пошуку Google. У 2016 році на соцмережі припадало вже 33,12%, а на Пошук – 49,59%.

Зріст трафіку завдяки Ad Grants підштовхнув Todo Mejora до того, щоб розширити свою діяльність. Організація збільшила час роботи гарячої лінії з профілактики суїциду з 2 до 7 годин на тиждень, а наступного року планує зробити її доступною протягом 30 годин на тиждень.

Сьогодні в Todo Mejora всі щоденні операції виконуються за допомогою Google Workspace для неприбуткових організацій. Уся інформація зберігається на Google Диску – потреби в інших сервісах немає. Це дає учасникам проекту змогу легко обмінюватися документами та в будь-який час отримувати до них доступ. Застосування інструментів Google стало ключовим фактором для розширення діяльності Todo Mejora.

У Todo Mejora використовують можливості Google для неприбуткових організацій, щоб рятувати життя ЛГБТ-підлітків у країнах Латинської Америки.

¹ОЕСР, 2016 р. Low Performing Students: Why They Fall Behind and How To Help Them Succeed (Учні з низькою успішністю: чому вони погано вчаться та як їм допомогти). Міжнародна програма з оцінки освітніх досягнень учнів. OECD Publishing. Париж
² Ministerio de Salud de Chile (2013). Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género (Поточна статистика самогубств серед підлітків у Чилі: гендерний аспект проблеми). Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes. Chile.
³ Fundación Todo Mejora (2016). Encuesta Nacional de Clima Escolar. Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans (Дослідження ситуації в державних навчальних закладах: насилля й утиски стосовно лесбійок, геїв, бісексуалів і трансгендерів). Fundación Todo Mejora. Chile.
⁴Berger, Christian (2015). Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción (Цькування за ознакою сексуальної орієнтації в Чилі: вивчення проблеми та способи її вирішення). Fundación Todo Mejora. Chile.